Полная версия

Часто задаваемые вопросы

Выбор и заказ очков


Как узнать, есть ли нужная мне оправа в наличии на складе?
Смотрите на отметку «Время доставки» на странице товара, который Вы планируете заказать. Если очки или оправа есть на складе, мы доставим их Вам на следующий день*. Часть товаров поставляется нам по специальному заказу со склада в России или Европе. Сроки доставки таких товаров больше: 2-3 дня со скада в России и до 2-3 недель, если товар заказывается из Европы.
*Касается Москвы и Московской области, подробнее о доставке в регионы читайте тут.



Что означает «Включая линзы»?
К каждой оправе Вы получаете бесплатно пару высококачественных линз Organic CR-39 итальянского производителя Mekk. Мы доработаем их, исходя из данных рецепта и Ваших пожеланий. На свое усмотрение Вы можете заменить бесплатные линзы на другие, отвечающие всем Вашим требованиям.



Могу ли я заказать оправу без линз?
Да, можете, для этого просто выберите понравившуюся оправу и положите ее в корзину, пропустив этап выбора линз.


Как узнать, подойдет ли мне выбранная оправа?
При выборе оправы стоит обратить внимание на ее размер и форму (подробнее о том, как определить нужный Вам размер и узнать, какие оправы подойдут для Вашего типа внешности, читайте тут. (доработать инструкцию)). Также выбор во многом определяют линзы, которые Вы планируете вставить в данную оправу: линзы без утончения будут лучше смотреться в ободковой оправе, если же Вы планируете купить оправу на леске, то линзы для нее должны быть чуть тоньше и, соответственно, дороже. И, конечно, необходимо учесть последние тенденции и модные веяния, ведь очки — это очень яркий элемент имиджа!


Как определить нужный мне размер оправы?
Обычно размерные параметры оправы указывают на внутренней стороне дужки. Возьмите очки, которые Вы носите сейчас, и найдите числовые значения внутри — это высота линзы, мост и длина дужки, например 55-16-140. Подробнее о выборе размера читайте в памятке по подбору очков.


Что такое онлайн-примерка и как это работает?
Онлайн-примерка — это очень увлекательно! Зайдите на страничку с понравившейся оправой или очками, сделайте свое фото на веб-камеру или загрузите имеющееся, затем выберите одну из моделей. Готово! Узнайте, как очки будут смотреться на Вашем лице, если Вы все еще сомневаетесь, попробуйте примерить оправу в реальности.



Можно ли примерить очки или оправу дома?
Да, Вы всегда можете заказать примерку и мы доставим Ваши очки к Вам домой, в офис, на дачу или любое другое место! О том, как это сделать, читайте тут. Также Вы можете примерить очки, приехав в одну из наших оптик. Подробности.



Продаете ли вы солнцезащитные очки с диоптриями?
Да, любая из представленных на сайте оправ может превратиться в солнцезащитные очки. Для этого нужно выбрать на первом шаге тип линз «Солнцезащитные», указать цвет и интенсивность тонировки и ввести данные по рецепту от офтальмолога.



Как выбрать линзы для очков?
Определитесь сначала с тем, для чего Вам нужны линзы: для повседневного ношения, для чтения, для защиты от солнца или работы за компьютером. Определите, насколько тонкие линзы Вы хотите и какие дополнительные покрытия Вам нужны: очень удобно, когда на очки не оседает пыль и не остается следов от воды и царапин, но, возможно, какие-то из этих свойств Вам не нужны. Подробнее о выборе очковых линз и о том, что значат используемые обозначения, читайте в Памятке по подбору линз.


Доставка и оплата


Как скоро мне доставят готовые очки?
Если интересующий Вас товар есть на складе, мы доставим его на следующий день. Если же товара нет, мы предложим Вам аналог, имеющийся в наличии, или сделаем специальный заказ, который придет к Вам через 2-3 дня со склада в России. Максимальный срок поставки — до 3х недель, если мы заказываем для Вас очки или оправу со склада поставщика в Европе.


Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ наличными курьеру, электронным платежом через форму оплаты на сайте.



Доставляете ли вы очки в регионы?
Да, доставляем. Вы можете не только купить готовый товар, но и заказать очки для примерки в одном из ближайших пунктов самовывоза DPD. Полный перечень точек, где Вы можете забрать заказ или примерить очки, Вы найдете тут. Подробнее о доставке в регионы.


Мне не подошли очки, что делать?
Чтобы этого избежать, закажите предварительную примерку. Но если же такое случилось, не беда, верните нам очки или подберите новые. Если же Вам не подходят линзы по техническим параметрам, верните нам очки, мы заменим линзы абсолютно бесплатно.



Я хочу вернуть очки, как это сделать?
Отправьте их нам назад с курьером или принесите самостоятельно в один из пунктов самовывоза. Мы вернем Вам средства в полном размере на карту или наличными.


Возврат, гарантия, сервис


Прилагается ли к очкам гарантия и на какой срок?
Да, на все очки мы даем гарантию магазина 365 дней. Производители также предоставляют гарантию на свои товары, срок которой обычно составляет от полугода до 2х лет.  Ознакомиться с условиями гарантии можно тут.


Куда обращаться, если очки сломались?
Мы исправим практически любую поломку, для этого обратитесь в наш сервисный центр, подробности по телефону +7 (495) 739 10 95.



Мне пришли очки с дефектами, что делать?
Вернуть очки нам. Мы починим или заменим оправу на аналогичную со скидкой 80%. Подробнее о возврате товара.



Можете ли вы заменить линзы в моей старой оправе?
Да, можем, для этого обратитесь в наш сервисный центр по тел. +7 (495) 739 10 95, Вам помогут подобрать подходящие линзы и произведут замену в удобное для Вас время.


Рецепт


Подходит ли рецепт на контактные линзы для очковых линз?
Нет, для очковых линз нужен другой рецепт, для его получения обратитесь к Вашему офтальмологу или запишитесь на проверку в Центр контактной коррекции зрения Очков нет.



Как правильно заполнить данные по рецепту?
Подробную инструкцию по заполнению бланка Вы найдете тут.


Продукция


Есть ли у очков и оправ сертификаты соответствия, подтверждающие подлинность?
Вся продукция магазина сертифицирована, включая очки, оправы, очковые линзы. Мы сотрудничаем только с надежными поставщиками, будьте уверены, что любой приобретенный у нас товар является подлинником.



Какие линзы идут в комплекте с оправой?
Вместе с оправой Вы можете заказать бесплатные итальянские линзы Mekk, которые мы доработаем по Вашему рецепту.



Почему фотохромные линзы не меняют цвет?
Фотохромные линзы становятся темнее только при попадании на них ультрафиолета. Так, они могут не быть такими же темными в пасмурную погоду, как при ярком солнечном освещении. Линзы не потемнеют в авто, так как автомобильные стекла чаще всего имеют защищающий от ультрафиолета слой.



Какие покрытия для линз мне выбрать?
Зависит от того, в каких условиях Вы планируете пользоваться очками. Просветляющее антибликовое покрытие улучшит видимость при резком искусственном и естественном свете как днем, так и вечером. Водооталкивающие свойства окажутся полезны в условиях влажности, а покрытия с защитой от ультрафиолета, упрочняющие и антистатические никогда не будут лишними, если Вы заботитесь о здоровье Ваших глаз и сохранности очков.

Контактные линзы: