(495) 587 95 95
Москва

Ваш город

Выбрать другой

8 (495) 587-95-95
Оставьте заявку, и мы свяжемся с Вами через 30 секунд:
  • Контактные линзы
    • По периоду замены
    • По типу
    • По производителю
    • Ochkov.net
    • Acuvue
    • Air Optix
    • Dailies
    • Soflens
    • Biofinity
    • PureVision
    • Proclear
    • Maxima
    • Avaira
    • Biomedics
    • Clariti
    • Contact Day
    Все Контактные линзы
  • Цветные линзы
    • По цвету
    • По типу
    • По назначению
    • По производителю
    • Adria
    • FreshLook
    • Air Optix
    • Fusion
    • Soflens
    • Hera
    • Butterfly
    • Ningaloo
    • Amore
    • Contact Day
    • Adore
    • Illusion
    • Tutti
    Все Цветные линзы
  • Средства ухода
    • Растворы
    • Капли
    • Аксессуары
    • Другие средства ухода
    • Bausch + Lomb
    • Sauflon
    • Alcon
    • Avizor
    • Optimed
    • AMO
    • ОФТАльмикс
    • Maxima
    • CooperVision
    • Kaida
    • MioTTica
    • Bonasse
    • Ochkov.net
    Все Средства ухода
  • Очки
    Все Очки
  • Сервис
    • Задать вопрос
    • Наши магазины
    • Способы доставки
    • Оплата и гарантия
    • Подарки к заказу
    • Проверка зрения
    • Энциклопедия
    • Контакты
  • Акции
    • Акции интернет-магазина
    • Акции ЦККЗ
    • Акции Ochkov.net
    • Акции Acuvue
    • Акции Air Optix

Что делать, если попались некачественные линзы?

Производители контактных линз не могут полностью гарантировать отсутствие заводского брака. Риск покупки некачественного товара все же присутствует. Оптические изделия можно считать бракованными, если при вскрытии упаковки на их поверхности обнаружились повреждения или прочие отклонения. Рассмотрим, как вернуть оптику плохого качества.

Средства контактной коррекции поставляются в герметичной упаковке, поэтому визуально обнаружить заводской брак при покупке невозможно. Некачественными считаются оптические изделия, на поверхности которых сразу после вскрытия блистера или баночки имеются механические повреждения (сколы, трещины), а также деформации или прочие отклонения.

Многие ошибочно считают, что вернуть или обменять такие линзы нельзя, поскольку они относятся к категории товаров медицинского назначения. В законе о защите прав потребителей указано, что оптика плохого качества подлежит возврату, если проблема возникла по вине производителя. Поэтому поспешно выбрасывать бракованные линзы не стоит.

Как определить контактные линзы низкого качества

Если сразу после вскрытия упаковки Вы обнаружили, что средства контактной коррекции повреждены или имеют ярко выраженные дефекты, то речь идет о заводском браке. В этом случае, по закону, можно вернуть приобретенную продукцию, получив возврат денежных средств в полном объеме, или же заменить товар с компенсацией разницы. При этом важно, чтобы Вы не использовали бракованные средства контактной коррекции. Уже после первого надевания продукция не подлежит возврату.

Линзы можно считать некачественными, если:

  • При открытии упаковки на их поверхности имеются трещины, сколы, царапины;
  • Оптические изделия имеют неправильную форму (визуально заметна деформация).

 

Часто люди ошибочно считают линзы некачественными, если они по каким-либо причинам не соответствуют их ожиданиям, например, цветная оптика смотрится не так, как на фото в интернете, или не перекрывает натуральный цвет глаз. Следует отметить, что возврат или обмен такой продукции невозможен, поскольку это не является заводским браком. Также возврату не подлежат оптические изделия, которые некомфортно «сидят» на глазах, но при этом их параметры полностью совпадают с данными, указанными в рецепте. Линзы от разных брендов могут по-разному располагаться на роговице из-за конструктивных особенностей: показателя центрации, диаметра и пр. В некоторых случаях, чтобы подобрать подходящую модель, пользователю приходится пользоваться поочередно продукцией нескольких производителей.

В каких случаях линзы не являются бракованными?

  • Оптика некомфортно «сидит» на глазах, но при этом полностью совпадает с данными, указанными в рецепте;
  • Повреждения на поверхности линзы появились по Вашей вине;
  • Цветные средства контактной коррекции не соответствуют Вашим ожиданиям (рисунок, насыщенность пигмента и пр.), но при этом не имеют механических повреждений и дефектов.

Можно ли вернуть контактные линзы плохого качества?

Помните, что не следует путать возврат бракованных товаров с возвратом продукции надлежащего качества. Если линзы были изначально повреждены или некачественно произведены, Вы действительно можете осуществить их обмен или вернуть товар с компенсацией средств. Вам потребуется предъявить: товар, упаковку и документ, подтверждающий факт покупки. При этом важно, чтобы оптические изделия не были в эксплуатации.

Многие интересуются, можно ли вернуть линзы, если они просто «не подошли» или «разонравилась». В законодательных документах указано, что покупатель может в течение 14 дней отказаться от некоторой приобретенной продукции, независимо от причины. Однако на средства контактной коррекции данное правило не распространяется, поскольку они относятся к категории товаров индивидуального пользования, как косметика, предметы личной гигиены и пр. Таким образом, вернуть можно только бракованные линзы.

Если Вы испытываете дискомфорт при ношении оптических изделий, необходимо обратиться к офтальмологу и убедиться в правильности подбора линз. В том случае, если параметры рецепта составлены верно, специалист, скорее всего, предложит Вам попробовать оптику другого производителя. Не следует пытаться вернуть неподходящие Вам линзы надлежащего качества, поскольку это противоречит закону о защите прав потребителей.

В каких случаях линзы плохого качества примут обратно:

  • Средства контактной коррекции имеют заводской брак;
  • Вы обнаружили дефект сразу при открытии упаковки (не носили линзы);
  • Вы сохранили документ, подтверждающий факт покупки (чек), и упаковку.

Как можно вернуть бракованные линзы?

Процесс оформления возврата продукции достаточно прост. Если Вы приобрели линзы онлайн, нужно связаться с администрацией интернет-магазина и оформить заявление на возврат (обмен) товара или денежную компенсацию. При обращении в салон оптики также потребуется оформить заявление. При себе необходимо иметь паспорт, упаковку, товар и чек. В некоторых случаях может дополнительно потребоваться копия рецепта, поэтому лучше взять ее с собой.

Стоит отметить, что вернуть бракованные линзы можно только в том случае, если продавец подтвердит факт наличия брака. Как правило, дефект хорошо заметен визуально, поэтому проблем не возникает. Однако в некоторых ситуациях может потребоваться проведение экспертизы. Данная процедура осуществляется за счет покупателя, но при подтверждении низкого качества товара продавец полностью компенсирует ее стоимость.

Процедура возврата линзы с браком:

  • Обратитесь в салон оптики, где была совершена покупка, или напишите администратору интернет-магазина;
  • Предъявите кассовый чек, сам поврежденный товар, упаковку и при необходимости рецепт с указанием требуемых параметров;
  • Обязательно возьмите паспорт;
  • Напишите заявление на обмен некачественного товара. Также можно подать запрос на возврат денежных средств.

Возврат бракованных линз: компенсация или обмен?

По закону, при подтверждении брака продавец может предложить Вам заменить некачественную продукцию на идентичную пару линз от того же бренда. Кроме того, Вы можете выбрать новую модель средств контактной коррекции другого производителя, но при этом потребуется компенсация разницы в цене — Вы доплачиваете, если новая пара стоит дороже, или продавец возвращает Вам остаток, если она стоит дешевле. Если требуемой продукции нет в наличии, продавец заказывает ее, а затем, по факту поступления, производит обмен некачественных линз. Кроме того, Вы можете просто вернуть линзы плохого качества и получить компенсацию денежных средств в полном объеме — возможен любой вариант развития событий, если попались бракованные оптические изделия.

Если Вы хотите приобрести хорошие линзы высокого качества, рекомендуем обратить внимание на модели от популярных брендов, таких как Air Optix, Acuvue, Soflens, PureVision, Dailies. Они изготавливаются из современных материалов по передовым технологиям. Производители внедряют поэтапную систему контроля качества, что снижает риск появления брака и гарантирует пользователям прекрасные оптические свойства продукции.

На что можно обменять некачественные линзы?

  • На новую упаковку таких же оптических изделий;
  • На новую пару линз от другой фирмы с компенсацией разницы стоимости;
  • А также потребовать возврат средств в полном объеме.

 

Почему нельзя использовать некачественные линзы?

Ношение бракованных средств контактной коррекции категорически запрещено, поскольку может повлечь за собой ухудшение зрения, механическое повреждение роговой оболочки, а также появление воспалительных и инфекционных процессов в глазах. Перед тем как надевать линзы, тщательно изучите их поверхность и убедитесь в отсутствии механических повреждений. Помните, что даже мелкая трещина или царапина может нанести серьезный вред здоровью органов зрения.

Если Вы заметили, что оптические изделия имеют нехарактерную прозрачность или структуру, нужно произвести обмен, даже если нет явных механических повреждений. Такие заводские дефекты могут оказать негативное влияние на оптические свойства товаров. В любом случае, если Вы приобрели некачественную продукцию, не следует экспериментировать. Постарайтесь как можно скорее заменить ее на новую пару контактных линз.

Рекомендуем Вам ознакомиться с широким ассортиментом средств контактной коррекции от популярных брендов на сайте Очков.Нет. Мы гарантируем оперативную доставку товаров во все уголки России. Обращаем Ваше внимание, что никто не застрахован от форс-мажоров. Поэтому если при покупке линз на нашем сайте Вы получите бракованный товар, мы в кратчайшие сроки произведем его замену. Возвращать некачественную продукцию при этом не потребуется.

Ваш город